Mensaje en OnDesk al seleccionar la rúbrica

hola

cuando quiero firmar un documento me sale mensaje:

selecciones nuevamente el grafico de su rubrica.

Ya lo hice varias veces

Hola,
Gracias por contactarnos. Si está usando el software de firma digital OnDesk, y aunque haya seleccionado la imagen de su rúbrica, debe asegurarse de lo siguiente:

- El archivo de su rúbrica debe estar en la ubicación seleccionada y disponible. A veces suele moverse o no estar disponible en escritura y lectura.
- El formado aceptado del archivo de rúbrica es: .GIF, JPG, .JPEG y .PNG. Asegúrese de que el archivo de su rúbrica tenga este formato y extensión.
- Si el archivo de su rúbrica se encuentra en un directorio o carpeta que es parte de su servicio de cloud/nube como Dropbox, MyCloud, Google Drive o iCloud debe asegurarse que el archivo puede ser leído. Para ello diríjase a la ubicación del archivo, intente abrirlo y verifique que carga correctamente para su vista. 

En caso que estos tres pasos no le funcionen, indíquenos que sistema operativo está usando o puede llamarnos al 0800-71500 a nivel nacional en Perú y con gusto lo ayudaremos. 

Saludos